Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação dos seus clientes, o Passe no Vestibular criou a política de troca e devolução.

Como solicitar?

As ocorrências que envolvam troca ou devolução deverão ser requeridas em até 48 horas após a disponibilização do login e senha para acesso ao produto, devendo obrigatoriamente preencher o formulário eletrônico de solicitação de troca e devolução

Troca

A solicitação de troca do produto deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de compra, através do preenchimento completo do formulário eletrônico de solicitação de troca e devolução.

Caso o valor do produto de troca seja diferente do valor do produto escolhido, serão adotados os seguintes critérios:

• - Menor valor: a diferença será cobrada por meio de boleto bancário;
• - Maior valor: é responsabilidade do cliente solicitar a devolução da diferença, ou então a conversão em créditos para futuras compras no Passe no Vestibular ou em outro site de produtos Iesde.

Devolução

O valor pago será devolvido das seguintes formas:

• - Pagamento por boleto bancário: a restituição se dará por depósito bancário na conta corrente de titularidade do cliente no prazo de 7 (sete) dias úteis a contar da data de solicitação de devolução.
• - Pagamento com cartão de crédito: o valor será devolvido por meio de crédito na fatura do cartão do cliente a vencer no mês subsequente ao da solicitação de devolução.

A devolução do valor pago nos termos da política de troca e devolução aplica-se exclusivamente para insatisfação com o conteúdo das videoaulas.

Atenção:

A política de troca e devolução não se aplica na hipótese de insatisfação do cliente causada pelo não preenchimento da configuração mínima do computador necessária para acesso aos referidos conteúdos.

Nesse caso, certifique-se que o computador utilizado possua as seguintes configurações de equipamentos e softwares instalados:

• Conexão de internet:

  Conexão de banda larga igual ou superior a 1Mbps para uma melhor visualização dos vídeos.

• Configurações de Software:

  1. Plug-in do Macromedia Flash Player 9.0 ou superior.
  2. Windows XP, Vista ou superior com as atualizações mais recentes instaladas.
  3. Firefox 3, Internet Explorer 7 ou superiores.

• Configurações mínimas recomendadas para o computador:

  1. Processador 2.0 GHz ou superior.
  2. Memória RAM 512 Mb para WIndows XP, 1Gb para Windows Vista ou superior.
  3. Placa de vídeo 128 Mb off-board ou on-board.
  4. HD com 10Gb livres.
  5. Monitor 800x600 pixels.